Your Data Rights and How to Use Them

Version 2.0

الإصدار 2.0

Date: 2026-10-18

التاريخ: 2026-10-18

What changed in this version

ما الذي تغيّر في هذا الإصدار

• The operator is now Primelink Digital Online Seller, a sole establishment licensed in Dubai.
• The rights apply wherever FamilyDose is offered, with response times and the authority for each region.
• A web deletion request for people without the app.
• Export is now an Excel file and the readable summary a PDF.
• Telegram was removed.

• أصبح المشغّل الآن Primelink Digital Online Seller، وهي مؤسسة فردية مرخّصة في دبي.
• تنطبق الحقوق حيثما يُتاح FamilyDose، مع مدة الرد والجهة المختصة لكل منطقة.
• طلب حذف عبر الويب لمن ليس لديهم التطبيق.
• أصبح التصدير ملف Excel، والملخص القابل للقراءة ملف PDF.
• حُذف Telegram.

Three ways to use your rights

ثلاث طرق لاستخدام حقوقك

1. In the app: Settings, Data and privacy. Most things happen at once, without waiting for us.
2. By email to privacy@familydose.app, from your account's email address if you have an account.
3. On the web, without the app: a deletion request at https://familydose.app/support#delete-account.

1. في التطبيق: الإعدادات (Settings)، البيانات والخصوصية (Data and privacy). معظم الأمور تحدث فورًا، دون انتظارنا.
2. بالبريد الإلكتروني إلى privacy@familydose.app، من عنوان البريد الإلكتروني لحسابك إن كان لديك حساب.
3. عبر الويب، دون التطبيق: طلب حذف على https://familydose.app/support#delete-account.

Using your rights is free and never changes the service you get. FamilyDose is operated by Primelink Digital Online Seller, Dubai; our privacy officer reads privacy@familydose.app.

استخدام حقوقك مجاني ولا يغيّر أبدًا الخدمة التي تحصل عليها. يشغّل FamilyDose المؤسسة Primelink Digital Online Seller في دبي؛ ويقرأ مسؤول الخصوصية لدينا البريد privacy@familydose.app.

See your data (access)

الاطلاع على بياناتك (الوصول)

• Everything in your household that you have access to is visible in the app.
• For one file with all of it: Settings, Data and privacy, Export my data.
• Staff notes, support records and the list of service providers who received your data are not in that file. Ask us for them by email.

• كل ما في أسرتك مما لديك وصول إليه ظاهر في التطبيق.
• للحصول على ملف واحد فيه كل ذلك: الإعدادات، البيانات والخصوصية، تصدير بياناتي (Export my data).
• ملاحظات الموظفين وسجلات الدعم وقائمة مزوّدي الخدمة الذين تلقوا بياناتك ليست في ذلك الملف. اطلبها منا بالبريد الإلكتروني.

Correct your data

تصحيح بياناتك

• Your name: Settings, then tap your profile card at the top.
• Your password: Settings, Sign-in and security, Change password.
• A patient's details, medicines, doses, symptoms and other records: open the record in the app and edit it. Your role in the household decides what you can edit. If you cannot edit something, ask your household's Admin.
• Your sign-in email address: [CONFIRM: whether the email address can be changed in the app]. Otherwise write to us.

• اسمك: الإعدادات، ثم اضغط على بطاقة ملفك الشخصي في الأعلى.
• كلمة مرورك: الإعدادات، تسجيل الدخول والأمن (Sign-in and security)، تغيير كلمة المرور (Change password).
• تفاصيل مريض، والأدوية، والجرعات، والأعراض، والسجلات الأخرى: افتح السجل في التطبيق وعدّله. دورك في الأسرة يحدد ما تستطيع تعديله. إذا لم تستطع تعديل شيء، فاطلب ذلك من المسؤول (Admin) عن أسرتك.
• عنوان البريد الإلكتروني لتسجيل الدخول: [CONFIRM: whether the email address can be changed in the app]. وإلا فراسلنا.

Get a copy (export)

الحصول على نسخة (التصدير)

• Everything: Settings, Data and privacy, Export my data. This makes an Excel file (.xlsx), one sheet per kind of record, which other software can read. It covers your account, your settings and devices, and every household record you can see, with all history.
• A readable summary: Settings, Data and privacy, Readable summary. This is a PDF with your household's patients, medicines, and the last 90 days of doses and symptoms.
• A care card PDF or a summary PDF for one patient, from that patient's record.

• كل شيء: الإعدادات، البيانات والخصوصية، تصدير بياناتي (Export my data). ينشئ ذلك ملف Excel (.xlsx)، فيه ورقة لكل نوع من السجلات، تستطيع برامج أخرى قراءته. يشمل حسابك، وإعداداتك وأجهزتك، وكل سجل في الأسرة تستطيع رؤيته، مع كل السجل التاريخي.
• ملخص قابل للقراءة: الإعدادات، البيانات والخصوصية، ملخص قابل للقراءة (Readable summary). هذا ملف PDF فيه مرضى أسرتك، والأدوية، وآخر 90 يومًا من الجرعات والأعراض.
• ملف PDF لبطاقة الرعاية أو ملف PDF للملخص لمريض واحد، من سجل ذلك المريض.

A file you export leaves FamilyDose. Keep it somewhere private.

الملف الذي تصدّره يغادر FamilyDose. احفظه في مكان خاص.

Delete your data

حذف بياناتك

What deleting your account does

ماذا يفعل حذف حسابك

• Your name, email address, sign-in details, devices and settings are deleted at once.
• If you are the only member of your household, the household and everything in it are deleted too, including stored files.
• If the household is shared, it stays for the other members. Entries you made stay, shown without your name. [CONFIRM: label shown in the app; the current code shows "Household member"]
• The delete screen offers to delete your own patient profile as well.
• Backups roll off after 7 days.
• A Plus subscription is not cancelled by deleting the account. Cancel it in your Apple account subscriptions settings.

• يُحذف اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول والأجهزة والإعدادات فورًا.
• إذا كنت العضو الوحيد في أسرتك، تُحذف الأسرة وكل ما فيها أيضًا، بما في ذلك الملفات المخزّنة.
• إذا كانت الأسرة مشتركة، تبقى للأعضاء الآخرين. وتبقى الإدخالات التي أجريتها دون اسمك. [CONFIRM: label shown in the app; the current code shows "Household member"]
• تعرض شاشة الحذف حذف ملفك كمريض أيضًا.
• تُزال النسخ الاحتياطية بعد 7 أيام.
• حذف الحساب لا يلغي اشتراك Plus. ألغِه من إعدادات الاشتراكات في حسابك لدى Apple.

Withdraw a consent

سحب الموافقة

Each withdrawal takes effect at once. It does not undo what was lawfully done before.

يسري كل سحب فورًا. ولا يلغي ما تم بشكل مشروع من قبل.

Other controls:

ضوابط أخرى:

• Hide medicine names in push notifications and in emails: Settings, Notifications.
• See and sign out your devices: Settings, Sign-in and security, Where you're signed in.

• إخفاء أسماء الأدوية في الإشعارات الفورية وفي البريد الإلكتروني: الإعدادات، الإشعارات (Notifications).
• معرفة أجهزتك وتسجيل خروجها: الإعدادات، تسجيل الدخول والأمن، أين سجّلت الدخول (Where you're signed in).

By email

بالبريد الإلكتروني

Write to privacy@familydose.app and tell us:

اكتب إلى privacy@familydose.app وأخبرنا:

• what you would like us to do;
• the email address of your FamilyDose account, if you have one.

• بما تريد منا فعله؛
• بعنوان البريد الإلكتروني لحسابك في FamilyDose، إن كان لديك حساب.

Please do not put health details in the email.

يرجى عدم كتابة تفاصيل صحية في الرسالة.

How we confirm it is you

كيف نتأكد من أنك أنت

[CONFIRM: identity check process. Proposed:]

[CONFIRM: identity check process. Proposed:]

• If you have an account, we ask you to write from the account's email address, and we reply only to that address.
• If that is not possible, we ask for details that only the account holder would know, such as the household name and the month the account was created.
• For a request about a child, we ask you to confirm that you are the parent or legal guardian, and we check that you are the Admin or a Full access member of the child's household.
• If you are a patient in someone else's household and have no account, we ask for enough detail to find the record and to be sure the request comes from you or from someone allowed to act for you.
• We never ask for your password.

• إذا كان لديك حساب، نطلب منك الكتابة من عنوان البريد الإلكتروني للحساب، ونردّ على ذلك العنوان فقط.
• إذا لم يكن ذلك ممكنًا، نطلب تفاصيل لا يعرفها إلا صاحب الحساب، مثل اسم الأسرة والشهر الذي أُنشئ فيه الحساب.
• في طلب يخص طفلًا، نطلب منك تأكيد أنك أحد والديه أو وليّه القانوني، ونتحقق من أنك المسؤول أو عضو لديه وصول كامل في أسرة الطفل.
• إذا كنت مريضًا في أسرة شخص آخر وليس لديك حساب، نطلب تفاصيل كافية للعثور على السجل وللتأكد من أن الطلب صادر منك أو ممن يحق له التصرف نيابةً عنك.
• لا نطلب كلمة مرورك أبدًا.

How long it takes

كم يستغرق الأمر

We answer within 30 days. Where a law sets a shorter time, we meet it, for example 15 days in Brazil for a request for confirmation or a full copy where the LGPD requires it. Where a law allows longer, such as 45 days under US state laws, we still aim for 30 days and tell you if we need more time and why.

نردّ خلال 30 يومًا. وحيث يحدد القانون مدة أقصر نلتزم بها، مثل 15 يومًا في البرازيل لطلب التأكيد أو النسخة الكاملة حيث يقتضي ذلك القانون العام لحماية البيانات (LGPD). وحيث يسمح القانون بمدة أطول، مثل 45 يومًا في قوانين الولايات الأمريكية، نسعى مع ذلك إلى الرد خلال 30 يومًا ونخبرك إذا احتجنا إلى وقت إضافي وسببه.

If you are not happy with our answer

إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا

Tell us and we will look again (an appeal). You can also complain to the data protection authority where you live. The Privacy Policy, section 14, lists the authority for each region, for example the UAE Data Office in the United Arab Emirates, SDAIA in Saudi Arabia, the ANPD in Brazil, the Data Protection Board of India, the PIPC in South Korea, the Commission d'accès à l'information in Quebec, the Office of the Privacy Commissioner of Canada, and your state attorney general or the FTC in the United States.

أخبرنا وسنعيد النظر (التظلّم). ويمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في مكان إقامتك. تذكر سياسة الخصوصية، في القسم 14، الجهة المختصة لكل منطقة، مثل مكتب الإمارات للبيانات في الإمارات العربية المتحدة، والهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) في المملكة العربية السعودية، والهيئة الوطنية لحماية البيانات (ANPD) في البرازيل، ومجلس حماية البيانات في الهند، ولجنة حماية المعلومات الشخصية (PIPC) في كوريا الجنوبية، وCommission d'accès à l'information في كيبيك، ومكتب مفوض الخصوصية في كندا، والمدعي العام في ولايتك أو لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) في الولايات المتحدة.

Contact

التواصل

Privacy and data rights: privacy@familydose.app

الخصوصية وحقوق البيانات: privacy@familydose.app

Support: support@familydose.app

الدعم: support@familydose.app

Primelink Digital Online Seller, a sole establishment licensed by the Department of Economy and Tourism, Dubai, licence no. 1603034, P.O. Box 48800, Dubai, United Arab Emirates. Contact: support@familydose.app

Primelink Digital Online Seller، مؤسسة فردية مرخّصة من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، رخصة رقم 1603034، P.O. Box 48800، دبي، الإمارات العربية المتحدة. للتواصل: support@familydose.app